W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w twoim urządzeniu końcowym. Możesz dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Prywatności. Kliknij tutaj aby ukryć ten komunikat.
Logo Alstor

Ivanti Help Desk

Help Desk to łatwa w użyciu i wygodna usługa pomocy technicznej dla klientów żądań biletów przychodzących za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak wiadomości e-mail, sieć Web, media społecznościowe, telefon czy czat. Obejmuje również zarządzanie przypadkami, opcje samoobsługi, a także zarządzanie wiedzą w połączeniu z przepływem zadań i możliwościami automatyzacji. Dzięki temu wykorzystanie zasobów informatycznych jest efektywniejsze a użytkownicy – bardziej zadowoleni i wydajniejsi.

Producent: ivanti

Ivanti Help Desk

Help Desk to łatwa w użyciu i wygodna usługa pomocy technicznej dla klientów żądań biletów przychodzących za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak wiadomości e-mail, sieć Web, media społecznościowe, telefon czy czat. Obejmuje również zarządzanie przypadkami, opcje samoobsługi, a także zarządzanie wiedzą w połączeniu z przepływem zadań i możliwościami automatyzacji. Dzięki temu wykorzystanie zasobów informatycznych jest efektywniejsze a użytkownicy – bardziej zadowoleni i wydajniejsi.

Ankieta

Wiedza o tym, jak postrzegany jest dział IT i inne zespoły, pozwala wskazać możliwości dalszej poprawy. Szybkie tworzenie i wypełnianie ankiet ułatwia śledzenie odpowiedzi użytkowników na poszczególne tematy oraz mierzenie ogólnego poziomu zadowolenia klientów i użytkowników. Odpowiedzi można łączyć z rekordami usługi. Dzięki temu zostaje ślad na papierze, a to ułatwia analizowanie problemów i identyfikowanie tych obszarów, w których poziom zadowolenia klientów można jeszcze podnieść.

Automatyzacja przepływów pracy

Dzięki wyposażonemu w interfejs przeciągania i upuszczania Projektantowi przepływu pracy usług automatyzacji systemu Ivanti Service Manager właściciele usług i menedżerowi biznesowi mogą dostosowywać oraz projektować własne przepływy pracy i procesy, a także nimi sterować. Wstępnie zdefiniowane bloki przepływów pracy integracji łatwo integrują się z zewnętrznymi systemami i źródłami danych, zapewniając pracownikom technicznym i użytkownikom stały dostęp do ważnych informacji.

Katalog usług

Oprogramowanie Ivanti Service Manager zapewnia pełny wgląd w informacje o wszystkich usługach dla przedsiębiorstwa i daje do nich dostęp niezależnie od tego, czy są to usługi informatyczne, czy nie. Internetowy koszyk opisuje i definiuje wszystkie usługi oraz pozwala użytkownikom zgłaszać o nie wnioski online. Wszystkie wnioski o usługę przechodzą przez indywidualne i konfigurowalne procesy zatwierdzania, które przekształcają wnioski w zatwierdzone i udokumentowane zamówienia.

Obsługa mobilna

Dostęp do serwisdesku powinien mieć cały personel i użytkownicy pracujący w terenie oraz pracownicy korzystający z własnych urządzeń przenośnych. Użytkownicy chcą mieć możliwość sprawdzania stanu incydentów, zgłaszania wniosków oraz wyszukiwania odpowiedzi na typowe pytania dotyczące środowiska informatycznego. Analitycy i technicy chcą zarządzać swoimi zadaniami, przydziałami i obciążeniami, świadcząc usługi wsparcia wszędzie tam, gdzie jest to potrzebne.

Samoobsługa

Oprogramowanie Ivanti Service Manager umożliwia klientom wewnętrznym oraz zewnętrznym zgłaszanie i śledzenie wniosków za pośrednictwem samoobsługowego narzędzia internetowego — mają dostęp do serwisdesku codziennie przez całą dobę. Łatwa integracja z korporacyjnym serwisem internetowym lub portalem pracowniczym oraz pełna obsługa urządzeń przenośnych sprawiają, że użytkownicy zawsze wiedzą, dokąd zwrócić się o pomoc i to bez względu na to, gdzie się znajdują.

Tablice wskaźników i raportowanie

Oparte na rolach tablice wskaźników umożliwiają monitorowanie świadczenia usług, ich jakości oraz poziomu realizacji zobowiązań. Udostępniają one informacje w czasie rzeczywistym oraz zapewniają elastyczność i narzędzia ułatwiające konfigurowanie raportów z użyciem interfejsu przeciągania i upuszczania. Dzięki kilku gotowym do wykorzystania tablicom wskaźników i raportom organizacje mogą w jednym miejscu mieć dostęp do parametrów operacyjnych, finansowych i dotyczących produktywności. Ułatwia to ocenę poziomu realizacji celów wydajnościowych i biznesowych.

Zarządzanie incydentami

Dzięki zaawansowanym funkcjom zarządzania incydentami, zarządzania zadaniami oraz rozwiązywania problemów oprogramowanie Ivanti Service Manager ułatwia rejestrowanie i identyfikowanie incydentów, jak również reagowanie na wnioski o usługi zgłaszane w organizacji. Sprawniejsza reakcja na incydenty wynikająca z automatyzacji procesów ich obsługi oraz z usprawnienia komunikacji pozwala szybko rozpoznawać problemy informatyczne i przywracać działanie usług. Narzędzia kompleksowej analizy incydentów pozwalają ocenić skuteczność serwisdesku.

Zarządzanie wiedzą

Oprogramowanie Ivanti Service Manager umożliwia gromadzenie, analizowanie, przechowywanie oraz udostępnianie wiedzy i informacji zarówno dla serwisdesku IT, jak i dla użytkowników. Automatyczne wyszukiwanie wiedzy ułatwia tworzenie incydentów oraz rozwiązywanie wszystkich znanych wcześniej problemów. Użytkownicy mogą wyrażać swoje opinie na temat artykułów, a w rozwiązanie wbudowane są kompletne przepływy pracy zatwierdzania artykułów w bazie wiedzy.

Automatyzacja funkcji głosowych (dodatek opcjonalny)

System Ivanti Service Manager umożliwia integrację istniejącej infrastruktury telefonicznej ze środowiskiem centrum obsługi informatycznej, zapewniając inteligentne kierowanie połączeń, zintegrowany system odpowiedzi głosowych, głosową samoobsługę, okna ekranowe i funkcje zarządzania połączeniami. Wyposażenie zespołu ds. usług informatycznych w zautomatyzowane funkcje głosowe pozwala zwiększyć zadowolenie klientów dzięki poprawie wskaźników rozwiązywania problemów już przy pierwszym zgłoszeniu oraz dzięki lepszej obsłudze połączeń.